Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones, garantía y reversión de pagos
1. Derecho de retracto
En las compras realizadas por bonitocaribe.com, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para solicitarlo debe escribir a bonitocaribe@gmail.com o utilizar el formulario PQR, indicar su nombre, un medio de contacto, el pedido o información que permita identificar la compra y manifestar claramente su decisión. Bonito Caribe informará las instrucciones de devolución.
El producto debe devolverse por medios equivalentes y en condiciones adecuadas. El costo de transporte de la devolución corresponde al consumidor, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. No se exigirá factura como único medio para demostrar la compra cuando pueda verificarse por otros medios.
La devolución del dinero se realizará en máximo quince (15) días calendario desde que el consumidor ejerza el retracto, suministre los datos correctos necesarios y devuelva el producto. No se efectuarán retenciones ni descuentos sobre el valor que legalmente deba devolverse.
2. Cambios comerciales
Además del retracto y la garantía, Bonito Caribe permite solicitar cambios de talla o referencia dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega. La prenda debe estar sin uso, sin lavar, en buen estado y con sus etiquetas. El cliente debe aportar el número de pedido u otro medio que permita verificar la compra.
Los costos de transporte de un cambio voluntario serán informados antes de aceptarlo. Si el cambio se origina en un error de Bonito Caribe, falta de correspondencia o defecto cubierto por la garantía, el consumidor no asumirá los costos que legalmente correspondan al vendedor.
3. Garantía legal
Todos los productos nuevos tienen una garantía legal de un (1) año contado desde la entrega. Bonito Caribe responderá por calidad, idoneidad, seguridad, defectos de fabricación y correspondencia con lo ofrecido. El trámite es gratuito.
Para reclamar, el consumidor puede utilizar el formulario PQR o escribir a bonitocaribe@gmail.com, explicar el defecto y aportar información que permita identificar la compra. Puede adjuntar fotografías, aunque Bonito Caribe podrá solicitar la entrega o revisión del producto cuando sea necesaria.
La reclamación será respondida dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Según el caso se aplicarán las soluciones del Estatuto del Consumidor, que pueden incluir reparación, cambio o devolución del dinero. La garantía no cubre daños derivados de uso contrario a las instrucciones de cuidado, accidentes o desgaste normal, siempre que exista relación entre esa causa y el daño reclamado.
4. Reversión del pago
Cuando la compra se haya realizado por comercio electrónico y pagado con tarjeta, PSE u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión si fue víctima de fraude, la operación no fue solicitada, no recibió el producto, recibió uno diferente de lo solicitado o recibió un producto defectuoso.
Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conoció el hecho o debió recibir el producto, el consumidor debe presentar la queja ante Bonito Caribe, devolver el producto cuando proceda y notificar al emisor del instrumento de pago. La solicitud debe incluir la información exigida por el Decreto 587 de 2016. Bonito Caribe facilitará el trámite y entregará constancia de la reclamación.
5. Producto no disponible o entrega tardía
Si un producto no está disponible, se informará inmediatamente. Si el consumidor no acepta una nueva fecha o alternativa, podrá terminar el contrato. Si la entrega supera el plazo aceptado o el máximo legal aplicable, también podrá terminarlo. La devolución total se realizará sin descuentos en máximo quince (15) días calendario.
6. Canales de atención
Correo: bonitocaribe@gmail.com
Teléfono: +57 321 503 3638
Horario: lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.; sábados de 9:00 a. m. a 12:00 m.