Peticiones, quejas y reclamos (PQR)
Peticiones, quejas y reclamos (PQR)
Este es el canal de atención de Bonito Caribe para presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, retracto, cambios, reversión de pagos y consultas relacionadas con datos personales.
¿Cómo enviar tu solicitud?
Completa el formulario indicando tu nombre, correo electrónico, teléfono y el detalle de tu solicitud. Para ayudarnos a gestionarla con mayor rapidez, incluye cuando aplique:
- Tipo de solicitud: petición, queja, reclamo, garantía, retracto, cambio, reversión o datos personales.
- Número de pedido.
- Descripción clara de lo ocurrido.
- La solución o respuesta que solicitas.
Si necesitas adjuntar fotografías o documentos, indícalo en el mensaje. Te responderemos por correo para continuar el proceso y recibir los soportes necesarios.
Seguimiento
Conserva una copia de la solicitud enviada. Para hacer seguimiento puedes escribir a bonitocaribe@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y la fecha aproximada en la que enviaste la solicitud.
Tiempos de respuesta
Las reclamaciones de protección al consumidor serán respondidas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, sin perjuicio de los términos especiales establecidos por la ley.
Las consultas relacionadas con datos personales se responderán en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos de datos personales en un máximo de quince (15) días hábiles, con las prórrogas legales cuando correspondan.
Datos del responsable
Bonito Caribe
Responsable: Carlos Alberto Monroy Campo
NIT: 1082891421-9
Correo: bonitocaribe@gmail.com
Teléfono: +57 302 444 6245
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.; sábados de 9:00 a. m. a 12:00 m.